Dois conceitos bem simples:
Eficiência - fazer certo.
Eficácia - fazer a coisa certa.
Não entendeu??? Vamos lá então...
Suponha que o Gerente Publibcitário de uma empresa de cartões decrédito tem planos para aumentar o número de associados que sebeneficiam com o cartão oferecido.
Procurando atingir um público que pode adquirir o cartão, ele elabora um material que será remetido pelo correio a centenas de residências . Visando comunicar a existência do cartão , as vantagensque este oferece e os benefícios para o associado, elabora uma carta e prospectos contendo fotos e desenhos coloridos. Tudo feito utilizando-se recursos de computação gráfica.
Centenas de correspondências com este material são remetidas. É esperado um aumento do número de associados em torno de 4% em 2 meses. Passado este período de 2 meses , verificou-se que o número de associados subiu apenas 1,5 % . A idéia da emissão deste material via correio não atingiu plenamente o objetivo. Observamos que o Gerente, no momento em que elaborou a carta e os prospectos fez um excelente trabalho. Havia clareza de comunicação, ilustrações e fotos expositivas que complementavamas informações. Utilizou-se papel metalizado com impressões em fotolito. Um trabalho de boa qualidade , porém a idéia não atingiu o objetivo almejado , que seria alcançar 4 % no aumento de associados.
Podemos afirmar, então, que o Gerente Publicitário foi eficiente, porém não foi eficaz. Ao montar a carta e os prospectos, realizou uma boa tarefa, " fez tudo certo ". Apesar do material apresentar boa qualidade, não foi uma idéia que conseguiu atrair o número desejado de novos associados. Não atingiu o objetivo. A idéia do envio dessa correspondência não foi "a coisa certa a ser feita" afim de conseguir 4% de aumento do número de associados . Uma idéia melhor poderia ter sido, talvez, fazer anúncios em revistas, jornais, TV, etc.
Eficiência significa fazer um trabalho correto, sem erros e de boa qualidade.
Eficácia é fazer um trabalho que atinja totalmente um resultado esperado.
Ao elaborar um material excelente, o Gerente foi eficiente , mas este trabalho não alcançou os resultados esperados, então não foi e ficaz. Eficiência é fazer alguma coisa certa, correta, sem muitos erros. Eficácia é fazer algum trabalho que atinja plenamente um resulta do que se espera. É fazer "a coisa certa" , ou seja , a coisa que leve ao resultado almejado. Um administrador , no decorrer de suas atividades , deve alcançarao mesmo tempo a eficiência e a eficácia. Primeiro seu trabalho precisa alcançar o que se espera , os objetivos almejados, e esse trabalho não deve conter erros demasiados.
Deve estar o mais correto possível. Se o administrador é eficaz mas não é eficiente, ou seja, faz o trabalho certo para alcançar uma meta, mas esse trabalho apresenta diversos erros, então os objetivos têm chances remotas de serem alcançados. Se o administrador é eficiente mas não é eficaz, ou seja, faz os seus trabalhos com um mínimo de erros, mas nunca realiza um trabalho que levará ao alcance das metas, então os objetivos nunca serão alcançados. A eficácia é primordial, imprescindível ao administrador, e a eficiência é desejável.
O administrador que é eficiente porém não é eficaz, nunca alcan-ça os resultados, ao passo que, aquele que é eficaz mas não é eficiente, tem algumas chances de atingir bons resultados.
Por fim, o administrador que é eficiente e é eficaz sempre atinge resultados positivos.
PENSEM NISSO!!!
(Fonte: http://members.tripod.com/reprop/efic.htm)
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